天猫客服如何介入

天猫客服介入是指当消费者在天猫购物时遇到问题，无法与商家协商解决时，可以通过申请天猫客服介入来协助解决问题。天猫客服介入的方式有两种：一种是商家主动介入，另一种是消费者发起投诉后，天猫客服自动介入。

商家主动介入的流程如下：1. 商家登录到“我的淘宝”－“已卖出宝贝”页面找到对应交易记录。2. 在对应的交易记录中点击“退款管理”。3. 在新的页面中找到需要处理的交易，点击下方的“联系卖家”。4. 根据页面提示输入需要说明的问题，上传凭证等信息。5. 提交成功后即可等待卖家回复。卖家会在约定时间内给出答复，如果双方不能达成一致意见，可以申请天猫客服介入。

消费者发起投诉后的自动介入流程如下：1. 消费者发起投诉后，天猫客服会根据订单信息自动判定投诉成立。2. 如果投诉成立，天猫客服会向被投诉方（即商家）发出站内信，要求其在规定时间内提供相关证据。3. 如果商家未在规定时间内提供有效证据或拒绝与消费者沟通协商解决问题，天猫有权对商家作出处罚。